1. Wstęp
Niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, w dalszej części nazywany Regulaminem, określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną pod adresem internetowym www.gluk.pl obsługiwanym przez Gluk sp. z.o.o z siedziną w Limanowej przy ul. Bulwary 13, kod pocztowy 34-600, NIP: 7372229369, o kapitale zakładowym w wysokości 48 000 zł której akta rejestrowe są prowadzone przez Sąd Rejonowy dla Krakowa śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000919313.
6. Zapytania, uwagi, reklamacje
- Usługobiorca może zgłaszać zapytania, uwagi dotyczące funkcjonowania platformy internetowej, jak również reklamacje związane z świadczonymi usługami.
- Usługobiorca może zgłaszać reklamacje za pośrednictwem:
- Formularza kontaktowego, dostępnego pod adresem: www.gluk.pl/kontakt
- Mailowo, na adres: kontakt@gluk.pl
- Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Usługobiorcy o wynikach przeprowadzonego postępowania wyjaśniającego, na podany adres kontaktowy Usługobiorcy.
- Termin na ustosunkowanie się wynosi 14 dni, liczony od dnia otrzymania zgłoszenia.
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do pozostawienia bez rozpoznania reklamacji lub zapytania zawierającego treści wulgarne lub obrażliwe wobec Usługodawcy.
- Reklamacja w szczególności zawiera: dane reklamującego Usługobiorcy, wskazanie okoliczności stanowiących podstawę reklamacji, wysuwane żądanie w związku ze składaną reklamacją.
- Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Brak odpowiedzi ze strony Usługodawcy oznacza uznanie reklamacji.
- Koszty nieuzasadnionej reklamacji ponosi Usługobiorca.
- Podstawy reklamacji nie mogą stanowić w szczególności:
- okoliczności związane z nieprawidłowym działaniem przeglądarki lub naprawami serwisowymi,
- działania podmiotów, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności,
- Usługobiorca może kontaktować się w sprawach bieżacych z Usługodawcą, wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@gluk.pl
10. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Usługobiorcy przekazanych Usługodawcy, jest Usługodawca.
- Usługobiorca przekazuje swoje dane osobowe podmiotowi wskazanemu w §1.
- Usługodawca przetwarza dane osobowe Usługobiorcy w celu założenia Konta, opublikowania Ogłoszenia, , świadczenia przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną oraz innych celów określonych w Regulaminie.
- Dane są przetwarzane oraz udostępniane podmiotom upoważnionym na podstawie zawartej umowy, obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze lub prawnie uzasadnionego celu Administratora.
- Usługodawca przetwarza dane podane przez Usługobiorcę tj. imię i nazwisko, firma NIP, dane teleadresowe i adresowe, numer telefonu, numer konta, adres IP, treść zapytania/reklamacji/uwag, a także inne identyfikatory oraz informacje gromadzone poprzez pliki cookies. Podane przez Usługobiorcę dane osobowe są widoczne tylko dla osób uprawnionych.
- Kontakt z osobą nadzorującą przetwarzanie danych osobowych jest możliwy drogą elektroniczną pod adresem email: biuro@gluk.pl
- Usługodawca przechowuje dane osobowe przez okres nie dłuższy niż jest to potrzebne do celów wynikających z praw Usługobiorcy, jak i Usługodawcy, chyba że będą one przetwarzane wyłącznie do celów archiwalnych albo w interesie publicznym bądź do celów badań naukowych lub historycznych czy też do celów statystycznych na mocy art. 89 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/W, za pomocą odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych.
- Usługobiorca podaje dane osobowe w sposób dobrowolny, z zastrzeżeniem, że niepodanie określonych danych uniemożliwia założenie Konta, opublikowanie Ogłoszenia, lub skorzystanie z innych funkcjonalności gwarantowanych przez Usługodawcę
- W przedmiocie przetwarzania danych osobowych, Usługodawca zapewnia Usługobiorcy kontakt drogą elektroniczną pod adresem: biuro@gluk.pl
- Usługobiorca ma prawo otrzymać w pliku PDF dane osobowe, dostarczone Usługodawcy.
- Usługobiorca ma prawo dostępu do przekazanych danych osobowych, ich sprostowania i uzupełnienia zgodnie ze stanem faktycznym.
- Usługobiorca może również żądać niezwłocznego usunięcia danych osobowych, ograniczenia przetwarzania, a także wnieść sprzeciw.
- Usługodawca gwarantuje możliwość usunięcia danych osobowych, w szczególności w przypadku usunięcia Konta Usługobiorcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przetwarzania danych osobowych, w szczególności, gdy Usługobiorca nie uregulował wszystkich należności lub naruszył przepisy prawa powszechnie obowiązującego, a zachowanie danych osobowych jest niezbędne do wyjaśnienia tych okoliczności, ustalenia odpowiedzialności Usługobiorcy oraz dochodzenia ewentualnych roszczeń przez Usługodawcę.
- Realizacja uprawnień Usługobiorcy, o których mowa powyżej, odbywa się za pomocą poczty elektronicznej, poprzez wysłanie wiadomości o określonej treści na adres elektroniczny Usługodawcy.
- Usługodawca chroni przekazane mu dane osobowe oraz dokłada wszelkich starań w celu zabezpieczenia ich przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem przez osoby nieupoważnione, w szczególności poprzez szyfrowanie danych, używanie bezpiecznego protokołu szyfrowania komunikacji (SSL).
- Usługodawca informuje organ nadzorczy o incydentach bezpieczeństwa dotyczących danych osobowych.
- Usługodawca przekazuje dane osobowe Usługobiorcy podmiotom pozostającym w ścisłej współpracy ze Usługodawcą, w szczególności dostawcom usług informatycznych, usług płatniczych bankom, a także podmiotom świadczącym usługi księgowe.
11. Postanowienia końcowe
- W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności:
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
- Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w ważnych przypadkach, w szczególności w razie zmiany funkcjonalności strony internetowej, działalności Usługodawcy lub zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
- Usługodawca informuje Usługobiorcę o zmianie Regulaminu za pośrednictwem strony internetowej, poprzez umieszczenie wiadomości zawierającej zestawienie nowych postanowień Regulaminu oraz postanowień ulegających zmianie.
- Usługobiorca zostaje powiadomiony o zmianie Regulaminu, poprzez przesłanie na adres poczty elektronicznej wiadomości o treści wskazanej w ust. 3.
- Jeżeli Usługobiorca nie wyraża zgody na nową treść Regulaminu, obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Usługodawcę w terminie 14 dni od dnia poinformowania o zmianie Regulaminu.
- Oświadczenie o braku zgody na treść Regulaminu poczytuje się za wypowiedzenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
- Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za podanie adresu elektronicznego, który jest nieprawidłowy, do którego nie ma dostępu oraz za wynikające z wymienionych faktów następstwa.
- Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na umowy, których realizację rozpoczęto przed dokonaniem zmiany.
- Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą w związku z zawarciem i wykonaniem umów na podstawie niniejszego regulaminu lub których niniejszy regulamin stanowi integralną część, jest sąd właściwy ze względu na miejsce siedziby Usługodawcy.
- Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów powstałych pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, który jest Konsumentem, w związku z zawarciem i wykonaniem umów na podstawie niniejszego regulaminu lub których niniejszy regulamin stanowi integralną część, jest sąd właściwy w rozumieniu przepisów kodeksu postępowania cywilnego.
- Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umów zawieranych z Usługodawcą.